CONDICIONES DE COMPRA

 

  1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes Condiciones de Compra regulan la contratación de actividades, experiencias y servicios turísticos ofrecidos a través de la web www.viajaconalvaro.com
La realización de una compra implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones por parte del cliente.

  1. PROCESO DE COMPRA Y RESERVA

El cliente podrá seleccionar desde la web la actividad y la fecha deseada para su realización.
Una vez efectuado el pago, la reserva quedará registrada como “pendiente de confirmación” hasta que la disponibilidad sea validada por la organización y/o el proveedor responsable de la actividad.

En un plazo máximo de 24 horas desde la realización de la compra, el cliente será contactado para:

  • confirmar definitivamente la actividad en la fecha seleccionada, o
  • proponer una fecha alternativa en caso de no disponibilidad.

En caso de que no exista disponibilidad y el cliente no acepte la alternativa propuesta, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

La empresa se reserva el derecho de cancelar o modificar reservas por motivos organizativos, operativos, meteorológicos, de seguridad o por causas ajenas a la organización.

  1. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Todos los precios mostrados en la web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa de lo contrario.
El pago se realizará a través de los métodos de pago habilitados en la plataforma en el momento de la compra.
La reserva no se considerará confirmada hasta que el pago haya sido autorizado correctamente por la entidad bancaria correspondiente.
La empresa podrá rechazar o cancelar operaciones cuando existan indicios de fraude, error técnico o imposibilidad de prestación del servicio..com

  1. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

Una vez validada la disponibilidad de la actividad, el cliente recibirá la confirmación de la reserva mediante correo electrónico desde reservas@viajaconalvaro.com, vía whatsapp en el teléfono + 34 623 943 005 o cualquier otro medio de contacto facilitado durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar datos de contacto correctos y revisar las comunicaciones recibidas.

  1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES.

Las condiciones de cancelación y devolución aplicables dependerán del tipo de actividad contratada.

  1. 5.1. TOURS Y EXPERIENCIAS ORGANIZADOS Y REALIZADOS DIRECTAMENTE POR VIAJA CON ÁLVARO

Para las actividades, tours y experiencias organizados directamente por Viaja con Álvaro, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación:

  • Cancelaciones con menos de 24 horas: no tendrán derecho a devolución.
  • Menos de 30 días de antelación: se emitirá un bono de crédito por el 100% para utilizar en una futura reserva, no hay devolución.
  • Menos de 60 días: devolución del 70%.
  • Menos de 90 días: devolución del 100%.
  • Más de 90 días: devolución del 100%.

Los gastos de gestión y comisiones bancarias, en caso de existir, no serán reembolsables en ningún caso.

  1. 5.2. ACTIVIDADES, TOURS Y EXPERIENCIAS GESTIONADAS POR TERCEROS COLABORADORES

Algunas actividades y experiencias publicadas en la web www.viajaconalvaro.com son operadas por empresas colaboradoras externas.

En estos casos, las condiciones de cancelación, modificación, devolución y disponibilidad estarán sujetas a las políticas específicas establecidas por cada proveedor o empresa organizadora.

Dichas condiciones podrán consultarse con el departamento de reservas de Viaja con Álvaro o serán comunicadas al cliente durante el proceso de confirmación de la reserva.

En caso de que la actividad solicitada no pueda realizarse en la fecha seleccionada, el cliente podrá optar entre:

  • Aceptar una fecha alternativa propuesta.
  • Solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.

Cuando la cancelación se deba a causas organizativas, meteorológicas, de seguridad o fuerza mayor imputables al proveedor, se ofrecerá una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente según las condiciones aplicables.

Los gastos de gestión y comisiones bancarias, en caso de existir, no serán reembolsables en ningún caso.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento en los servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.

  1. MODIFICACIONES DE LA ACTIVIDAD

La organización podrá modificar horarios, itinerarios, fechas o características de la actividad cuando existan causas justificadas, razones de seguridad, condiciones meteorológicas adversas, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a la empresa.

En estos casos se ofrecerá al cliente una alternativa equivalente o, cuando no sea posible, el reembolso correspondiente.

  1. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

  • Facilitar información veraz durante el proceso de compra.
  • Cumplir las normas e instrucciones indicadas para el desarrollo de la actividad.
  • Acudir en la fecha y hora confirmadas.
  • Comprobar que cumple las condiciones físicas, técnicas o administrativas requeridas para participar en la actividad.

La empresa no será responsable de la imposibilidad de realización de la actividad derivada de información incorrecta facilitada por el cliente.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, modificación, incidencia o solicitud relacionada con una reserva, el cliente podrá contactar a través del correo electrónico reservas@viajaconalvaro.com

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en esta página web.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de Compra se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que pudiera derivarse de la contratación de los servicios será sometida a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios vigente.